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2019-06-25
服务有温度 管理现深度
人力中心退休部为退休职工办实事解难事
        15个人,要直接服务好4万多名退休职工,能行吗?百联集团人力资源管理中心退休部给出了一个漂亮的回答:可以!自百联集团退休部成立以来,克服了员工少、服务对象多的客观困难,团队拧成一股劲,给服务加温度、让管理现深度,得到了退休职工的普遍赞扬。
下班以后,他们的时间给了谁?
        某个周五的晚上,退休部徐老师接到了来电,获悉集团系统的一名退休职工刚刚病故,他连忙向该公司人事部了解详情,与此同时,退休部的其他人也快速行动起来了:周六,小米调取了该职工的档案、小杨赶到公司撰写悼词;周日,小周出席了追悼会并给家属带去了公司的慰问……。“时刻查看信息、随时准备投入工作”,这是退休部所有员工下班后、周末时的常态,几乎没有人没加班过,但大家并不抱怨,这也是退休部员工最基本的工作态度。
        1:2800,这是退休部现有在岗员工与服务对象的比例,仅有的15名员工,面对的却是集团41286名退休职工,相当于每名员工的服务对象接近2800人,而这4万多名退休职工中,有相当一部分是70岁以上的老年人,且空巢老人、独居老人众多,患重病、大病的也有相当比例,对他们的关爱就更要事无巨细、时刻到位,嘘寒问暖、排忧解难不分时段。
数据后面,是一颗颗真诚的心
        人力中心退休部的日常工作量究竟有多大?用数据来说话:2018年,帮困补助4623人次;上门家访1070人次,相当于每天要走访三家;为70岁以上的退休职工发放高龄祝寿贺卡3554张;敬老节期间对70周岁以上、及70周岁以下大病重病人员发放慰问金;派员参加已故退休职工追悼会807场……,而这些数字的背后,体现的是退休部员工真诚关爱退休职工的心。
        退休没几年的王师傅被查出结肠癌,他不愿给老单位添麻烦,就没有向集团退管会报告,没想到,8个月的化疗后他又相继患上了肠梗阻、十二指肠腺癌,被切除了2/3的胃和1/2的胰腺,短短半年时间前后四次住院,经历了两次大手术,不仅身体极度虚弱,家庭经济也有些捉襟见肘了。百般无奈的王师傅提笔写了求助信,退休部上下高度重视,第一时间登门慰问,并向他介绍了单位为每名退休职工都购买的总工会互助住院保险,详细告知了理赔方法,鼓励他坚强面对生活,百联永远都会是他最坚强的后盾。后来,退休部又为王师傅申请了补助金,时常关心他的思想和身体状况。不久后,王师傅的老伴写来了热情洋溢的表扬信,感谢退休部雪中送炭,给予退休职工无微不至的关爱。
创新推出退休部带教工作制
        退休部的工作,历来是“在服务中谈管理”,然而,退休职工的需求在变化,上级部门对退管工作的要求也在与时俱进,因此,新形势下的退管工作要向“在管理中谈服务”转变。“服务退休职工当然是退休部最重要的职能,管理退休职工仍然是退休部最基础的工作。只有在管理下功夫、有深度、更细化,才能更好地做好服务。” 
        从2014年至2015年,百联人力中心退休部对所有退休职工的档案进行了整理、归纳和更新,并全部录入电脑,建立起了集团退休职工接收制度。2016年,建立起书面台账制度,每位员工利用“一总十分表”,对具体服务内容进行量化。
自2017年起,退休部主动推出了部门带教工作实施方案,自行起草有关带教协议文本,并推出了“如何做好新春慰问工作”、“如何做好退休人员思想稳定工作”等五大实务模块,以老带新,帮助退休部新进员工尽快熟悉相关政策和工作,提升他们的实务操作能力和服务管理意识,新老员工对此都纷纷叫好。
        和国资委下属其他很多大集团、大企业退管会分层、分块管理模式不同,百联人力中心退休部实施的是垂直扁平型的管理模式,15名员工直接面对数量庞大的退休职工,如何保证工作在高速紧张运转的同时不出纰漏,靠的就是要把管理做深、做细、做扎实!
(供稿:仁立)
 
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